2019年12与2日下午，华盛顿发展绩效研究所高级研究员、国际智库著名专家学者Raymond J. Struyk教授在教育博物馆西附楼S314做了题为《Licensed Lender’s Service to Indonesian SMEs :“Mystery Shopping” Results》的报告。报告由我院副院长方兰教授主持。我院陈绍俭博士、张青瑶博士以及人口、资源与环境经济学和农业经济管理专业硕士、博士研究生到场聆听报告。

Raymond J. Struyk教授在报告中介绍了在印度尼西亚做的名为“神秘购物”的实验，通过实验中获得的数据，衡量了印度尼西亚中小企业贷款者在贷款过程中所受到的贷款服务质量、各金融机构提供的贷款服务的竞争力以及金融机构职员向贷款客户推荐其他产品服务、吸引更多长期合作客户意愿等Raymond J. Struyk教授指出，这三方面的调查结果均不容乐观，银行在向中小企业提供更好的贷款服务方面还需做出很多改善。同时，Raymond J. Struyk教授也提出“神秘购物”可以被应用于很多其他领域，比如政府服务等。他希望通过报告使参会者对发展中国家的中小企业有更多的了解，他在报告中强调了中小企业发展是发展中国家制定公共政策时所必须被关注的对象。

方兰教授对会议内容做了中文总结，并提出中小企业贷款困难的现象不仅在印度尼西亚较为普遍，在中国同样也是值得被关注的问题，中国的银行在向中小企业提供贷款服务方面也存在很大的提升空间。